TÉRMINOS Y CONDICIONES
Ticketpremium ofrece una plataforma electrónica destinada a informar, comercializar y distribuir entradas digitales para eventos.
En la ficha de cada evento se identificará al organizador o productor responsable y se informará si Ticketpremium actúa como organizador, vendedor directo o plataforma intermediaria para la comercialización de entradas.
Al navegar por Ticketpremium.cl, realizar una compra o utilizar una entrada emitida por la plataforma, el usuario declara haber leído y aceptado estos Términos y condiciones, la Política de privacidad y las condiciones particulares informadas en la ficha del evento.
La sola visita al sitio no genera una obligación de compra. La contratación se entenderá realizada una vez que el comprador acepte expresamente las condiciones, complete el proceso de pago y reciba la confirmación correspondiente.
Ninguna disposición de estos términos limita o renuncia anticipadamente a los derechos irrenunciables reconocidos por la legislación chilena de protección al consumidor.
Cada evento contará con una ficha que podrá incluir:
- Nombre y descripción del evento.
- Fecha, horario y lugar de realización.
- Organizador o productor responsable.
- Tipos de entrada y disponibilidad.
- Precio total y cargos aplicables.
- Restricciones de edad o condiciones de acceso.
- Programación, artistas o actividades anunciadas.
- Políticas particulares de cambios, cancelaciones o reembolsos.
El comprador deberá revisar esta información antes de confirmar la compra.
La programación, horarios, artistas, ubicación u otras características podrían ser modificadas por razones justificadas. Cuando el cambio sea relevante, se informará a los compradores utilizando los datos de contacto registrados durante la compra, sin perjuicio de los derechos que les correspondan conforme a la ley.
Para adquirir entradas, el comprador deberá:
- Seleccionar el evento y el tipo de entrada.
- Indicar la cantidad de entradas.
- Proporcionar información verdadera, exacta y actualizada.
- Revisar el resumen de la compra y su precio total.
- Elegir un medio de pago disponible.
- Aceptar los términos aplicables.
- Completar el pago.
El comprador es responsable de verificar que su dirección de correo electrónico se encuentre correctamente escrita, ya que las entradas serán enviadas a dicho correo.
Ticketpremium podrá rechazar o anular operaciones cuando existan antecedentes razonables de fraude, duplicidad, uso no autorizado de medios de pago, errores evidentes de precio o fallas técnicas, informando al comprador y restituyendo los montos que correspondan.
Los precios se expresan en pesos chilenos, salvo que se indique expresamente otra moneda.
Antes de confirmar el pago, el comprador podrá revisar el costo total de la operación, incluyendo el valor de las entradas y cualquier cargo adicional aplicable.
Los pagos podrán ser procesados mediante proveedores externos, como Mercado Pago u otras pasarelas habilitadas. El uso de estos servicios también se encontrará sujeto a las condiciones y políticas de seguridad del proveedor correspondiente.
Una compra solo se considerará confirmada una vez que el pago haya sido aprobado y registrado correctamente en el sistema.
Las entradas serán entregadas digitalmente al correo informado por el comprador.
Cada unidad adquirida genera una entrada individual con un identificador y código QR único, aunque varias entradas puedan ser incluidas dentro de un mismo correo electrónico o documento.
Si el comprador no recibe sus entradas, deberá:
- Revisar las carpetas de spam, promociones o correo no deseado.
- Confirmar que el pago haya sido aprobado.
- Comunicarse con contacto@ticketpremium.cl indicando el número de pedido y correo utilizado.
La falta de recepción provocada por un correo ingresado incorrectamente no invalida automáticamente la compra. Ticketpremium realizará las verificaciones necesarias antes de reenviar las entradas.
Cada entrada:
- Es válida exclusivamente para el evento, fecha y tipo de acceso indicados.
- Contiene un código QR único.
- Permite un solo ingreso, salvo que el evento indique expresamente otra modalidad.
- Será marcada como utilizada después de su validación.
- No debe ser alterada, falsificada, duplicada ni publicada en redes sociales.
Cuando una entrada sea compartida con otra persona, será válido el primer código QR correctamente escaneado. Ticketpremium y el organizador no serán responsables por el uso previo de una entrada que haya sido voluntariamente compartida, revendida o publicada por el comprador.
El personal de acceso podrá solicitar la entrada digital o impresa y, cuando resulte necesario, un documento de identificación.
El ingreso se encontrará sujeto a las condiciones particulares del evento, incluyendo:
- Edad mínima.
- Horarios de apertura y cierre.
- Capacidad autorizada.
- Elementos prohibidos.
- Medidas de seguridad.
- Normas del recinto.
- Derecho de admisión ejercido conforme a la legislación vigente.
El incumplimiento grave de estas reglas, la alteración del orden, la presentación de una entrada falsificada o el intento de reutilizar un QR ya validado podrá impedir el ingreso o provocar el retiro del recinto, sin perjuicio de los derechos legales del consumidor.
Ticketpremium no garantiza la autenticidad ni validez de entradas adquiridas fuera de Ticketpremium.cl o de canales oficialmente autorizados.
Se prohíbe utilizar la plataforma para realizar compras fraudulentas, reventa engañosa, manipulación de precios, falsificación de entradas o cualquier actividad contraria a la ley.
El derecho a retracto aplicable a cada compra será informado de manera clara antes del pago, conforme a la naturaleza del servicio y a la legislación vigente.
Cuando Ticketpremium o el organizador excluyan expresamente el derecho a retracto en los casos permitidos por la ley, esta circunstancia deberá ser informada de manera visible antes de finalizar la compra.
Cuando el retracto resulte aplicable, deberá solicitarse dentro del plazo legal y antes de que el servicio haya sido prestado, escribiendo a contacto@ticketpremium.cl e indicando:
- Nombre del comprador.
- Número de pedido.
- Evento.
- Correo utilizado en la compra.
- Motivo y fecha de la solicitud.
La legislación chilena reconoce retracto en determinados contratos electrónicos, pero permite que el proveedor lo excluya expresamente cuando la ley lo autoriza; dicha exclusión debe informarse antes del pago.
Si un evento es cancelado definitivamente, Ticketpremium o el organizador informarán el procedimiento y los plazos de devolución a los compradores.
El reembolso comprenderá los montos que correspondan conforme a la legislación vigente y a las condiciones particulares informadas antes de la compra.
Las devoluciones se efectuarán, siempre que sea posible, mediante el mismo medio utilizado para pagar. Los tiempos de procesamiento podrían depender de la pasarela de pago, banco o emisor de la tarjeta.
Si un evento es reprogramado, la entrada podrá conservar su validez para la nueva fecha, salvo que se informe un procedimiento distinto.
Cuando exista un cambio relevante de fecha, lugar o condiciones esenciales, Ticketpremium o el organizador comunicarán las alternativas disponibles, incluyendo la posibilidad de solicitar devolución cuando corresponda conforme a la ley o a las condiciones particulares del evento.
La responsabilidad de Ticketpremium y del organizador dependerá del rol informado en la ficha de cada evento y de las obligaciones que cada uno haya asumido.
Ticketpremium adoptará medidas razonables para mantener la plataforma disponible, procesar correctamente las compras y entregar las entradas. Sin embargo, podrían producirse interrupciones temporales por mantenimiento, fallas de internet, servicios externos, causas de fuerza mayor u otras circunstancias técnicas.
Nada de lo dispuesto en esta sección limita la responsabilidad que legalmente corresponda ni los derechos irrenunciables de los consumidores.
Los textos, marcas, logotipos, diseños, fotografías, videos, software y demás contenidos publicados en Ticketpremium.cl son propiedad de sus respectivos titulares.
No está permitida su reproducción, modificación, distribución o utilización comercial sin autorización previa, excepto en los casos permitidos por la ley.
Ticketpremium podrá enviar comunicaciones relacionadas con:
- Confirmación del pedido.
- Estado del pago.
- Entrega o reenvío de entradas.
- Cambios importantes del evento.
- Reprogramaciones o cancelaciones.
- Seguridad y validación del acceso.
- Atención de solicitudes o reclamos.
Las comunicaciones comerciales o promocionales serán enviadas únicamente cuando exista autorización o una base legal que lo permita. El usuario podrá solicitar dejar de recibirlas.
Las consultas, solicitudes o reclamos deberán enviarse a:
Correo: contacto@ticketpremium.cl
Para agilizar la atención, se deberá indicar el número de pedido, nombre del comprador y evento correspondiente.
Estos términos se rigen por las leyes de la República de Chile, especialmente por la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, el Reglamento de Comercio Electrónico y demás normas aplicables.
El consumidor podrá ejercer sus derechos ante el Servicio Nacional del Consumidor o los tribunales competentes.
Ticketpremium podrá actualizar estos términos para reflejar cambios legales, técnicos u operativos.
La versión vigente estará permanentemente disponible en Ticketpremium.cl, indicando su fecha de última actualización. Los cambios no afectarán retroactivamente las compras ya celebradas, salvo que sean favorables al consumidor o legalmente obligatorios.