El responsable del tratamiento de los datos recopilados mediante Ticketpremium.cl es:

 contacto@ticketpremium.cl

Esta Política de privacidad explica qué información recopilamos, para qué la utilizamos, con quién puede ser compartida y cómo pueden ejercer sus derechos las personas titulares.

Ticketpremium podrá recopilar las siguientes categorías de información:

Datos de identificación y contacto

• Nombre y apellidos.
• Correo electrónico.
• Número de teléfono.
• RUT, solo cuando resulte necesario.
• Dirección de facturación.
• Datos de la cuenta de usuario, cuando corresponda.

Datos de compra

• Número de pedido.
• Evento y tipo de entrada.
• Cantidad de entradas.
• Monto pagado.
• Estado del pago.
• Fecha y hora de la compra.
• Historial de pedidos, devoluciones o reclamos.

Datos de las entradas

• Identificador único del ticket.
• Código QR.
• Tipo de entrada.
• Estado de validación.
• Fecha y hora del check-in.

Datos técnicos

• Dirección IP.
• Tipo de navegador y dispositivo.
• Sistema operativo.
• Registros de acceso.
• Cookies e identificadores similares.
• Actividad dentro del sitio.

Cuando el pago sea procesado por una pasarela externa, los datos financieros podrán ser recopilados directamente por dicho proveedor de pagos conforme a su propia política de privacidad.

Los datos podrán utilizarse para:

• Procesar y confirmar compras.
• Gestionar pagos y verificar transacciones.
• Generar y enviar entradas digitales.
• Validar los códigos QR en el acceso.
• Prevenir duplicaciones, fraudes y usos no autorizados.
• Atender consultas, reclamos y solicitudes.
• Informar cambios, reprogramaciones o cancelaciones.
• Gestionar devoluciones.
• Cumplir obligaciones legales, tributarias y contables.
• Mantener la seguridad y funcionamiento del sitio.
• Elaborar estadísticas y mejorar la experiencia de usuario.
• Enviar promociones, únicamente cuando exista autorización o sea legalmente procedente.

Los datos serán utilizados exclusivamente para finalidades informadas, compatibles o legalmente autorizadas.

El tratamiento podrá basarse, según corresponda, en:

• El consentimiento de la persona titular.
• La ejecución de la compra y prestación del servicio contratado.
• El cumplimiento de obligaciones legales.
• La prevención del fraude y seguridad de la plataforma.
• Otros fundamentos autorizados por la legislación aplicable.

Algunos datos son indispensables para procesar el pedido, emitir las entradas, confirmar el pago y prestar soporte.

Cuando el comprador no proporcione la información obligatoria o entregue datos incorrectos, Ticketpremium podría no estar en condiciones de completar la compra o enviar correctamente las entradas.

Los datos podrán ser comunicados o tratados por:

• El organizador o productor del evento.
• Proveedores de pagos.
• Proveedores de alojamiento web.
• Sistemas de envío de correos.
• Servicios de generación y validación de entradas.
• Proveedores de soporte técnico y seguridad.
• Asesores contables, legales o tributarios.
• Autoridades públicas cuando exista una obligación legal.

Estos terceros solo podrán acceder a la información necesaria para cumplir sus funciones y deberán aplicar medidas adecuadas de confidencialidad y seguridad.

Ticketpremium no vende bases de datos personales a terceros.

Cuando Ticketpremium actúe únicamente como plataforma de venta, determinados datos podrán ser compartidos con el organizador para:

• Gestionar el acceso.
• Validar entradas.
• Resolver consultas relacionadas con el evento.
• Comunicar cambios o cancelaciones.
• Cumplir obligaciones de seguridad.

La ficha del evento deberá identificar al organizador responsable.

Los datos serán conservados durante el tiempo necesario para:

• Completar la compra.
• Validar las entradas.
• Atender solicitudes o reclamos.
• Cumplir obligaciones legales y contables.
• Resolver eventuales controversias.
• Prevenir fraudes.

Cuando los datos dejen de ser necesarios y no exista una obligación legal que justifique su conservación, serán eliminados, bloqueados o anonimizados.

La Ley N.º 19.628 establece que los datos deben eliminarse o modificarse cuando carezcan de fundamento, estén caducos, sean incorrectos, incompletos o inexactos.

Ticketpremium aplicará medidas técnicas y organizativas razonables para proteger la información contra:

• Acceso no autorizado.
• Pérdida.
• Alteración.
• Filtración.
• Destrucción.
• Uso fraudulento.

No obstante, ningún sistema conectado a internet puede garantizar una seguridad absoluta. Si se detecta un incidente que pueda afectar significativamente a los usuarios, se adoptarán medidas de contención y comunicación conforme a la legislación aplicable.

Ticketpremium.cl puede utilizar cookies necesarias para:

• Mantener activo el carrito.
• Recordar la sesión del usuario.
• Procesar el checkout.
• Prevenir fraudes.
• Mantener la seguridad del sitio.

También podrá utilizar cookies estadísticas, analíticas o publicitarias, siempre que exista una autorización cuando sea requerida.

El usuario puede bloquear o eliminar cookies desde la configuración de su navegador. Sin embargo, desactivar cookies esenciales podría impedir que el carrito o la compra funcionen correctamente.

Ticketpremium podrá enviar información promocional únicamente cuando el usuario haya autorizado su recepción o exista otro fundamento permitido por la ley.

El usuario podrá cancelar su suscripción mediante el enlace incluido en el mensaje o escribiendo a contacto@ticketpremium.cl.

Las comunicaciones transaccionales relacionadas con una compra, una entrada o un cambio del evento no se consideran publicidad y podrán enviarse mientras sean necesarias para prestar el servicio.

Las personas podrán solicitar, según corresponda:

• Confirmación sobre el tratamiento de sus datos.
• Acceso a sus datos personales.
• Rectificación de información incorrecta o desactualizada.
• Eliminación o cancelación cuando proceda.
• Oposición a determinados tratamientos.
• Bloqueo temporal.
• Portabilidad, cuando este derecho resulte legalmente aplicable.
• Revocación del consentimiento, sin afectar tratamientos anteriores lícitos.

Para ejercer estos derechos deberá escribirse a contacto@ticketpremium.cl, indicando:

• Nombre completo.
• Correo utilizado en Ticketpremium.
• Derecho que desea ejercer.
• Información necesaria para verificar su identidad.

Ticketpremium responderá dentro de los plazos establecidos por la legislación aplicable.

Las compras realizadas por menores de edad deberán contar con la autorización de su representante legal cuando resulte exigible.

Ticketpremium no busca recopilar intencionalmente datos de niños o niñas sin autorización. Si se detecta información obtenida indebidamente, podrá ser eliminada previa verificación.

Ticketpremium.cl puede contener enlaces o integraciones con sitios externos, redes sociales, mapas, pasarelas de pago u otros servicios.

Ticketpremium no controla las prácticas de privacidad de esos terceros. El usuario deberá revisar las políticas correspondientes antes de proporcionarles información.

Esta Política de privacidad podrá actualizarse debido a cambios legales, tecnológicos u operativos.

La versión vigente se publicará en Ticketpremium.cl junto con la fecha de actualización. Cuando un cambio sea relevante, podrá comunicarse mediante correo electrónico o un aviso visible en el sitio.